2019月3月，央广购物荣膺北京市消费者协会评选的2019年“诚信服务承诺单位”称号。这是央广购物继2017年，连续3年获此殊荣，证明了自身的售后服务工作得到广大消费者和北京市消协的认可。

“诚信服务承诺单位”评选活动是为了深入贯彻落实《北京市人民政府关于加快社会信用体系建设的实施意见》精神，营造放心消费环境，树立诚信经营、规范服务典型，促进社会信用体系建设。本次评选，面向全北京市企业开展，其中不乏北京首都国际机场股份有限公司、北京稻香村食品有限责任公司、北京爱奇艺科技有限公司等名企。经各区消协推荐，市消协审定，最终央广购物等49家企业获此称号。

中国电视购物行业发展至今，已有二十多年时间。从1992年广东省的珠江频道播出了中国大陆第一个购物节目，到卫购广告充斥荧屏，“八心八箭”、“闻立瘦”等鱼龙混杂的商品为电视购物贴上了质量差、虚假宣传、主持浮夸等标签， 2010年电视购物法颁布，相关部门整顿电视短片购物，使得不合格的产品和不正规的电视购物广告纷纷撤出，行业环境得到净化，再到央广购物作为电视购物行业代表荣获此类“诚信服务承诺单位”奖项，在规范制度建设的前提下，一批电视购物企业承担起了应有的市场渠道作用，成功维护了自身的诚信形象，营造了当今电视购物公司、生产企业、消费者三者之间互信共赢的和谐景象。

央广购物作为中央广播电视总台央广旗下电视购物公司，开播9年来，凭借着良好的社会信誉，真实客观的节目呈现，良性的运作模式，落地全国25个省，200多个城市，积累了近600万会员。央广购物深知，无论任何行业，售前、售后服务直接影响着品牌在消费者心中的“诚信”形象，甚至影响着企业的未来。近年来，央广购物在推行消费赔偿先付制度和消费争议快速调解机制等方面做出了显著成绩。

2018年5月，央广购物启动“超级服务中心”。推出专享达、尊享装、捷帮服、便捷购、精选购五大特色服务。通过精准定位、差异化服务，为会员提供全面、专业、快捷的私人尊享礼遇。开通投诉处理“绿色通道”，安排专人专岗，实时监控投诉系统，通过快速解决处理机制，2小时快速响应，及时受理投诉内容。同时设立“首问责任制”，专岗专责，指定专员处理消费者的咨询和投诉，服务热线24小时畅通，配合投诉专线，专线直达，减少消费者等待时间，力争达到100％的客户满意度。

诚信让消费更放心！央广购物将以“诚信服务承诺单位”标准考核企业服务水平，继续秉承诚信经营的理念，密切与北京消费者协会等权威机构的沟通，以更优质的服务与质量赢取客户的尊重并接受社会各界的监督！